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Política de reembolso e devoluções

1. Direito de Arrependimento

(7 Dias – Produtos Não Personalizados)

 

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e na sua embalagem original.

  • Reembolso: Será ressarcido ao cliente o valor total do pedido (produto + frete).

  • Frete de Retorno: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja.

 

2. Produtos Personalizados: Condição Específica de Arrependimento

 

Devido à natureza única e sob medida dos itens personalizados (cores e tamanhos escolhidos pelo cliente), que implicam custos de produção irrecuperáveis e inviabilizam a revenda, aplicamos uma condição especial em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias):

Situação Reembolso Observação
Arrependimento (Sem defeito) Será reembolsado 50% do valor pago pelo produto. O cliente assume 50% do custo devido à personalização e à impossibilidade de revenda.
Defeito ou Erro da Loja Reembolso Integral (100%) ou troca sem custos. Válido se houver defeito de fabricação ou erro na execução da personalização (tamanho/cor diferente do solicitado).
 

 

3. Trocas e Cancelamentos Durante a Produção (Cortesia)

 

Entendemos que imprevistos acontecem. Caso o item personalizado ainda não tenha sido enviado e esteja em processo de produção, oferecemos uma cortesia:

  • Troca de Tamanho ou Cor: É possível solicitar a alteração do tamanho ou cor sem custos adicionais, mediante contato e confirmação da loja.

 

4. Como Solicitar a Devolução

 

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com o Ateliê Encanto de Fios em até 7 dias após o recebimento, fornecendo as seguintes informações:

  • E-mail: contato@encantodefios.com.br

  • WhatsApp: (47) 99906-4623

Informações Essenciais:

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do motivo da devolução ou troca

  • Foto do produto (obrigatória em caso de defeito ou erro)

A equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio.

 

5. Reembolso e Prazo

 

O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis após a chegada do produto em nosso ateliê e a análise das condições de devolução.

  • O método de reembolso será o mesmo utilizado para o pagamento original.

 

6. Condições para Recusa da Devolução

 

Não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Produtos devolvidos fora do prazo de 7 (sete) dias.

  • Produtos enviados sem aviso prévio à loja.

  • Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, dano acidental ou qualquer alteração feita pelo cliente.